Дигитална асистенткиња MIA (Municipal Intellegent Assistent) пружа брже одговоре и штеди време и новац грађанима, због чега би и друге државне и локалне службе требало да уведу четботове у рад своје управе. То је поручено на завршној седници пројекта „Унапређење општинских услуга у Србији и Босни и Херцеговини“, који су спровели ГИЗ и компанија Сага, у сарадњи са НАЛЕД-ом и ПКРС, у оквиру програма develoPPP немачког Савезног министарства за економску сарадњу и развој (БМЗ).
МИА је лансирана у октобру 2021. када је почела да помаже грађанима Шапца да дођу до пореских уверења, уверења из матичних књига и књиге држављана и да остваре право на дечији или родитељски додатак. Истовремено, МИА у Сомбору пружа информације о дечијем додатку и пореским уверењима, пореском дугу и издавању уверења о измиреним пореским обавезама. Оба града су отпочетка на располагању имала и информације о радном времену градских органа, телефонима, као и актуелним дешавањима.
„На почетку MIA је била само пружалац важних информација. То се полако мења у октобру 2022. када су у све четири локалне самоуправе, грађани по први пут добили могућност путем четбота да поруче изводе из матичних књига и књига држављана и да им стигну на кућну адресу, као и да пријаве комунални проблем. Након тога број конверзација и корисника порастао је 10 пута. Као омиљена услуга показала се пријава комуналних проблема, са 298 пријава у три месеца, а у истом периоду поднет је и 181 захтев за издавање извода или уверења“, рекла је директорка за добру управу у НАЛЕД-у Ана Илић.
У завршници пројекта, најновија услуга која је уведена јесте заказивање термина за закључење брака у Шапцу, где будући младенци путем вајбера сада могу да доставе неопходне информације матичару, како би их све чекало спремно када дођу у матичну службу. Такође, и у Шапцу и Сомбору, привредници и инвеститори на овај начин могу да сазнају све што их интересује о развијању бизниса у граду, подстицајима, таксама и накнадама.
„Да би могли у потпуности да искористе све предности које доносе иновативна дигитална решења, јавни, цивилни и приватни сектор треба да раде заједно. Зато је ГИЗ подржао овај пројекат, заједно са компанијом Сага, која је развила четбот платформу и уз активно учешће локалних самоуправа. С обзиром на то да не само грађани захтевају унапређење општинских услуга, пројекат се реализује у сарадњи са регионалном Мрежом за повољно пословно окружење, како би се понудиле ефикасне услуге, које ће бити од користи за правна лица, компаније и ширу пословну заједницу“, навела је Амира Омановић, пројектна менаџерка у ГИЗ-у.
Највећа предност четбота је његова доступност грађанима 24 сата, седам дана у недељи, кроз познате канале комуникације - Вибер, Фацебоок и портали градских управа. Захваљујући вештачкој интелигенцији, четбот стално унапређује своја знања, свака конверзација се памти и користи за увежбавање бољих одговора.
„Управо овакве иницијативе доказују корисност примене вештачке интелигенције и приближавају је грађанима. Такође, поносни смо што ће управо наш производ грађанима олакшати неке неопходне активности и дигитализовати процесе који су претходно захтевали папирологију и чекање у реду“, закључио је Милен Јањић, директор, Intellya – Saga NFG.
Извор: Кућа добрих вести