Он је шест година проучавао навике и начин размишљања неких од најутицајнијих и најуспешнијих људи на свету. Хтео је да научи како они мисле.

У његовој новој књизи „Hidden Genius”, једна особа коју истиче је Крис Вос. Кључна вештина коју је савладао током 24 година као један од водец́их међународних преговарача ФБИ била је емоционална интелигенција. Тајна је, према Восу, знати како слушати и читати људе.

1993. године, на пример, двојица мушкараца држала су три запослена као таоце у Chase Manhattan банци у Бруклину. Вос је био други преговарач на телефону са једним од пљачкаша банке.

Да би решио конфликт, урадио је три ствари за које каже да људи са високом емоционалном интелигенцијом раде када комуницирају са другима, посебно током осетљивих разговора:

Говорите умирујуће

У тим преговорима 1993. године, Вос је користио технику коју је назвао „The Late Night FM DJ“ глас: декларативни, умирујуц́и и низак глас који је применљив у скоро свакој ситуацији.

Овај тон гласа покреће неурохемијску реакцију која смирује мозак вашег саговорника, пише CNBC Make It.

,,Ако говорите глатким, смирујуц́им гласом, заправо можете и себе да се смирите“, рекао је он у интервјуу за подкаст 2018.

Поновите изјаве као питања

Пресликавање је ефикасна техника за изградњу добре воље и прикупљање информација. Осликавате некога понављањем неколико кључних речи које су користили у својој последњој комуникацији.

На пример, ако пљачкаш банке каже: „Имао сам заиста тежак дан због свог стреса под којим сам“, одговорите са: „Стрес под којим сте?“

Ово вас одржава присутним и емоционално трезним, док омогуц́ава пљачкашу банке да настави да прича.

Означите емоције друге особе

Вос је затим рекао другом пљачкашу банке: ,,Није била твоја грешка, зар не?“ и „Жалиш што се ово догодило, зар не?“ Оба ова питања су инсинуирала да је пљачкаш једноставно доведен у лошу ситуацију.

Означавање се користи за вербално идентификовање и именовање емоција вашег саговорника.

Добра ознака би одговарала једним од следец́их изјава: „Изгледа да сте у стресној ситуацији“ или „Изгледа да нисте задовољни како су ствари испале“.

Висока емоционална интелигенција захтева стратешко слушање

Вос је успео да натера пљачкаше банака да се предају и ослободе таоце јер је урадио нешто што вец́ина нас вероватно не би урадила усред сукоба под високим притиском: слушао је.

Али његови алати за преговарање могу се користити у било којој ситуацији у животу. Ако сте у стању да савладате вештину слушања, можете да искористите своју емоционалну интелигенцију да бисте успешно ублажили сукоб са својим колегом, супружником или чак тинејџером.

Извор: BIZLife