Оснивач TrueStay-а, Јован Киш који је са другом Филипом све покренуо, присећа се како је све почело: „Букирам хотел, оцена 8.5, изгледа одлично, а кад стигнем нема везе ни са мојим очекивањима ни са сликама. Све је то писало у рецензијама, али нико не чита стотине рецензија пре букирања. Пробао сам да анализирам рецензије кроз ChatGPT, није радило – те реко хајде да направимо решење. Само на Booking-у постоји преко 900 милиона рецензија. AI је одличан у анализи велике количине информација брзо – савршено се поклопило“, почео је причу Киш за BIZLife.

Када је поделио своју идеју са пријатељима и колегама, реакција је била охрабрујућа и схватио је да ради нешто што ће многима у будућности значити.

„Искрено, сви су одмах разумели проблем и одушевили се. Буквално свако ко је икада букирао смештај онлајн је имао тај моменат када чита рецензије и после 10 минута одустане. Реакција је била ‘зашто ово већ не постоји?‘, што је у ствари најбољи знак да идеја има смисла. Кад не морате да објашњавате проблем, знате да сте на правом путу.“

Ипак, пут до функционалног производа није био без изазова. На почетку се често јављала сумња да ли је алат уопште потребан, али су слушали реакције корисника и врло лако се прилагодили.

„Било је сумње. Посебно на почетку, питаш се да ли људима уопште треба ово, или само ти мислиш да треба. Најтежи моменат је био кад смо направили први прототип и схватили да корисничко искуство није довољно интуитивно, људи нису одмах разумели шта добијају, иако им је идеја пре показивања апликације била јасна. Морали смо да се вратимо корак уназад и размислимо из перспективе корисника који први пут види TrueStay. Лекција је била да није довољно направити добар производ, мораш га и представити на начин који људи одмах разумеју. Сваки пут кад смо наишли на препреку, решење је било исто: слушај кориснике и прилагоди се.“

Одлучили су да TrueStay развијају из Београда, града познатог по својој јакој tech заједници.

„Београд има невероватно јаку tech сцену за град те величине. Имамо одличне програмере, ниже трошкове од западне Европе и генерацију младих људи који су одрасли на интернету и разумеју глобално тржиште. Ја сам у Паризу, тако да TrueStay заправо спаја оба света, техничку основу из Београда и интернационално окружење Париза. Али Београд је дом, ту смо почели, ту је тим и заједница која нас подржава од првог дана.“

Како ради AI технологија и како се користи TrueStay?

AI технологија омогућава TrueStay-у да обради огромне количине рецензија у рекордном року. Многи читају рецензије када бирају „где ће спавати“, али никада не прочитају све, тако да су корисници били одушевљени овом опцијом – за 30 секунди, све на тацни.

„AI прочита све рецензије и извуче обрасце, шта се понавља као позитивно, шта као негативно, и колико су ти коментари скорашњи. Ништа магично, само брза обрада текста кроз интелигентан систем – као човек који јако брзо чита и разуме контекст. Што се тестирања тиче, прави тест су били први корисници. Кад смо лансирали, пратили смо како људи користе алат, шта им није јасно, где запну. На основу тога смо подешавали. На пример, приметили смо да алат није довољно брз просечном кориснику. Радили смо на томе, брзина је са 2 минута пала на испод 30 секунди. И даље сваки дан оптимизујемо.“

Иако је анализа рецензија основна функција, корисници су открили и друге предности алата.

„Корисници највише воле анализу рецензија специфично са Booking-а, то се показало као далеко најкоришћенија функција (много више него Airbnb). Али оно што нас је изненадило је колико људи користе функцију за персонализована питања. На пример, неко унесе ‘путујемо са псом’ и TrueStay извуче из рецензија све што су гости написали о кућним љубимцима у том хотелу. То нисмо ни планирали као главну функцију, а постало је једно од најкоришћенијих.“

Поглед на глобални успех производа изазива посебне емоције, каже нам Јован. „То је најлуђи осећај. Кад сам видео да је барем једна особа са сваког континента користила TrueStay, 6k+ људи које никад нисам срео, то те погоди на потпуно другачији начин од свега што сам искусио до сада. Сваки дан видим нове кориснике – то је оно што те тера да радиш у 3 ујутру.“

Брз раст платформе оснивач објашњава комбинацијом идеје, тима и среће.

„Комбинација свега. Идеја је била кључна, решавамо проблем који свако разуме и осећа. Тим је мали али ефикасан, ја и Филип (суоснивач) смо сами направили све. И да, срећа игра улогу, LinkedIn пост који је покренуо све је експлодирао органски, потпуно неочекивано. Али срећа долази кад си спреман, да нисмо имали производ у том тренутку, вирални пост не би значио ништа.“

У будућности, TrueStay планира да прерасте у личног AI путног асистента.

„Да планира цело путовање, не само смештај. Рецензије су само почетак, исти принцип важи за летове, ресторане, активности. Замисли да кажеш ‘идем у Барселону на 5 дана’ и добијеш комплетну слику, где да спаваш, шта да једеш, како да се крећеш, све базирано на искуствима хиљада људи пре тебе. Персонализовано за оно што теби лично смета или прија. То је визија, лични AI travel agent доступан свима, не само онима који могу да приуште скупу агенцију“, рекао је Киш за BIZLife.

За крај, Јован даје савет младим предузетницима који је врло јасан: „Не правите AI ради AI-ја. Пронађите прави проблем, па онда видите како AI може да га реши. Превише људи креће од технологије, ‘имам приступ LLM-у, шта да направим?’ Треба обрнуто, ‘имам проблем који нико не решава, а AI то може.’ И најважније: лансирајте што пре. Наша прва верзија је била далеко од савршене, али смо је пустили, добили feedback и побољшавали сваки дан. Савршен производ који никад не изађе не вреди ништа.“

Извор: BIZLife/Jana Desovski