Генерације које долазе расту са мобилним платформама, тако да услуге које нису дигиталне, за њих и не постоје или су им потпуно непознате. Друга, врло важна карактеристика њихових навика, јесте брзина пружања услуге. Све мора да се дешава одмах.

Због тога и осигурања све више обраћају пажњу на услуге које ће бити интересантне новим генерацијама, како би их придобили као клијенте, како тренутно, тако и у будућности. Развој онлайн пријаве штета, онлайн продавница свих врста осигурања, само су неки од корака које осигурања предузимају како би дигитализовали своје услуге. Интеграција свих процеса у осигурању представља озбиљан изазов.

Да ли Вам се некад десило да имате штету на аутомобилу или имовини? Већина осигурања пружа могућност да урадите онлайн пријаву штете, попуните податке, пошаљете пријаву и онда – чекате. Чекате да вам се јави неко из осигурања да процени штету или да вам пошаље линк преко кога ћете да пошаљете фотографије. То је процес који траје. И за то постоји решење.

У току пандемије COVID-19, пошто је кретање било ограничено, а тиме и процена штете на терену, ICTS ДОO Београд је развио платформу за онлайн фотографисање штете – eProcенитељ, која је у претходне четири године својим новим верзијама и унапређењима, постала једна од најзаступљенијих платформи за фотографисање штете и прихват у осигурање у региону. Циљ је био омогућити клијенту да он одреди када ће урадити фотографисање штете, без доласка у осигуравајућу кућу.

eProcенитељ је апликација намењена за употребу у осигуравајућим компанијама, за потребе процене штета и прихвата у осигурање, без одласка проценитеља на локацију клијента или доласка клијента у осигурање. Апликација је WEB базирана, прилагођена за употребу на мобилним и таблет уређајима, без потребе да клијент инсталира било коју додатну апликацију.

eПроценитељ се употребљава у следећим областима осигурања:

Штете на аутомобилима

Штете на имовини

Осигурање транспорта

Каско осигурање

и све друге случајеве...

Интеграцијом апликације уз помоћ потпуно отвореног API-а, омогућено је да приликом онлайн пријаве штете или куповине осигурања, клијент изабере опцију да сам уради фотографисање предмета осигурања, а апликације ће аутоматски да му достави линк на email, SMS или Viber, истовремено са слањем пријаве, чиме се значајно скраћује време решавања захтева.

(Фото: ICTS)

Главне карактеристике апликације су:

Аутоматизован процес фотографисања штете на предмету осигурања и у прихвату у осигурање

Подршка за било који тип browser-а и мобилног уређаја без инсталације апликације на уређају

Достављање линка за процену клијенту, путем E-mailа, SMS или Viber поруком

Унапред дефинисане процедуре фотографисања за клијента. Клијенту се аутоматски отварају потребни кораци са графичким и текстуалним упутством за позиције које треба да фотографише, коју документацију да достави, те да одговори на пређефинисана питања у формуларима.

Аутоматско достављање података проценитељу

Приказ локације клијента

OCR података са личних докумената

Fotografisanje без присуства проценитеља

Упитници о задовољству клијента

Прилагодљив дизајн према корпоративним стандардима

Лак превод на било који језик

Практика показује да је већина осигуравајућих друштава која користе апликацију, у само годину дана, успела да преусмери и до 40% класичних процена на онлайн фотографисање, чиме су направљене озбиљне уштеде ресурса и новца, убрзање процеса исплате и задовољство клијената.

Сталним ослушкивањем потреба осигуравајућих кућа и њихових клијената, eProcенитељ се константно развија и добија нове могућности, пре свега у делу аутоматизације обраде захтева, као и корисничког искуства са апликацијом.

Тренутно је eProcенитељ заступљен у осигурањима у Србији, Босни и Херцеговини, Црној Гори, Северној Македонији и Словенији, са плановима ширења на европско тржиште.

Извор: Е капија