Осмишљена је у оквиру Toyota производног система, а популаризовао ју је Чарлс Ђухиг из New York Times-а.

Овај амерички новинар, истраживач и историчар приближио је систем ’5 зашто’ америчком пословном свету, а затим и много шире пошто су тиражи његових књига досегли милионе и многе преводе. Преведен је и на српски.

Суштина ове Toyota методе је у томе да постављате питање „зашто?“ пет пута (или колико је већ потребно), док не дођете до суштине проблема.

Циљ је да не останете на површинским симптомима, већ да откријете прави узрок потешкоће, који можда на први поглед није очигледан.

У књизи Паметније, брже, боље: Тајне продуктивности у животу и послу, Чарлс Ђухиг наводи примере примене система „5 зашто“.

Овако је то Ђухиг објаснио пре неколико година:

Осамдесетих година, јапански произвођач аутомобила Toyota отворио је своју прву фабрику у САД, у Фремонту, Калифорнија. Фабрика је радила по менаџерској филозофији познатој као Toyota производни систем, који се у основи заснива на уверењу да и најкомплекснији проблеми имају једноставне узроке – ако знате како да их пронађете или препознате.

А пре свега их откривате тако што довољно пута поставите питање „зашто“.

Једноставан пример примене ’5 зашто’

Ево једноставног примера који ће већини бити близак.

Ђухиг и његова супруга идентификовали су проблем који су желели да реше: Зашто никада не вечерају са својом децом? Следећи Toyota систем ’5 зашто’ поставили су оваква питања:

Зашто никада не вечерамо са децом?

Одговор: Зато што супруга и ја увек дођемо кући касније него што смо планирали.

Добро, зашто касно долазимо кући?

Одговор: Иако имамо добре намере, на крају радног дана увек постоји гомила ствари које морамо да завршимо, па не можемо да кренемо на време.

Зашто имамо толико ствари да радимо на крају радног дана?

Одговор: Сваког дана планирамо да дођемо рано, али обично долазимо журећи. Увек је ту неки састанак или важан задатак који одмах морамо да решавамо.

Зашто увек каснимо ујутру на посао?

Одговор: Надамо се да ћемо кренути на време, али обично нам треба око 20 минута дуже да спремимо децу за школу.

И на крају, зашто нам треба више времена да спремимо децу за школу?

Одговор: Углавном зато што дуго тражимо одећу за децу и облачимо их.

Повезивање та два наизглед неповезана проблема:

деца за коју се ујутру дуго тражи одећа и

Ђухиг и супруга касно долазе кући, 10 или 11 сати касније

открило је једноставно решење.

РЕШЕЊЕ

Шта је било решење?

Натерали су децу да изаберу одећу вече пре и оставе је спремну за јутро. Овако су смањили јутарњи хаос, долазили на посао на време и чешће успевали да заједно вечерају. Проблем решен.

Наравно, многе проблеме је далеко теже решити од једног оваквог, породичног. Читаве студије написане су на тему теорије „5 зашто“.

Међутим, лако можете да замислите како би овај метод могао да вам помогне да решите неки проблем.

На пример, рецимо да сваки дан касните на посао. Могли бисте по Ђухигу и колегама да урадите следеће:

Зашто касним на посао сваки дан?

Одговор: Зато што ми је тешко да устанем из кревета.

Зашто ми је тешко да устанем?

Одговор: Зато што бих радије спавао него ишао на посао.

Зашто не волим да идем на посао?

Одговор: Зато што ме посао који радим не испуњава, мислим да не користим своје таленте нити радим нешто у чему уживам.

Зашто радим посао који не користи моје таленте?

Одговор: Због трошкова живота. Треба ми новац и годинама сам улагао у ову каријеру (иако ми се баш и не свиђа).

Зашто остајем у овом послу ако заправо не желим да се њиме бавим?

Одговор: Зато што ме је страх да признам породици и пријатељима да сам погрешио.

Добро. Дакле, касните на посао јер сте изабрали погрешну каријеру.

Можда треба да размислите о промени, пишу Ђухиг и његови истомишљеници као подршка систему ’5 зашто’.

ПРЕПОРУКА АУТОРА ’5 ЗАШТО’

Зашто је метода корисна по речима Ђухига и њених јапанских аутора?

Једноставна је: Не тражи посебне алате ни обуку.

Дубинска анализа: Омогућава да сагледате стварне узроке проблема, а не само њихове симптоме.

Примена свуда: Користи се и у послу и у свакодневном животу.

Веома су важни савети за примену система ’5 зашто’:

Будите искрени када одговарате на питања.

Ако решење делује превише очигледно или плитко, наставите с питањима.

Не морате се зауставити на пет питања. Понекад ће вам требати мање, а понекад више.

Најважније: немојте прескакати кораке или претпостављати одговоре.

Извор: Бонитет